習主席說過一句話,治大國如烹小鮮。意思是治理一個國家不但要把握火候,還要注意很多細節,如果有一處環節沒到位,小鮮都會失去其美味。其實,管理一個企業也何償不是如此。
許多老板或高管,在管理企業時,往往忽略許多細節,從而讓企業問題叢生,從而影響LED產品品質,品牌信譽,以及企業生存。誠如,一劑調料不對,整個菜肴都味道不鮮美,或者難以下咽,而善用細節者,就像給企業這道菜肴加了點味精,往往會獲得意想不到的鮮美。
真正的管理,其實就是面對員工的方式和藝術,無定則,則有一種方向,一種正確的態度,只要方向和態度正確了,就可以完善以臻乎完美。首先,筆者要提及的,便是老板或管理的角色要轉變,許多老板可以說是一個生意人,卻無法說其是一個領導或“家長”,當然更說不上企業家,作為領導人,如果他完全以生意人的角度去思考問題,就會在某些方面錯位,結果就會問題頻出,無法讓企業遠行。筆者認為,老板必須對員工負責,充分擔當企業之長的重任,如果只是千方百計刮取利益,則所行難以致遠。因此,老板的另一層含義是:為了一幫人的出路或利益而不懈努力的人。其心中一旦有了這個定位,很多事就迎刃而解了。
有了經營和培育人才的想法后,就會在許多方面付諸心力,而不是單單看到LED產品訂單。而會把一些細節付之以企業管理機制,讓企業這盤小鮮烹飪起來鮮美異常。
從細節下手,盤活繁冗沉滯的企業,筆者覺得可從一些方面深入。比如建立溝通機制。別認為這個機制與企業訂單比起來小事一樁,其實很重要。員工會因為老板或管理不與自己溝通而覺得自己不受重視,會因為開會不涉及自己而覺得沒有參與權,會因為老板或管理的一個表情而心有郁結,從而一天心情不快,并反映在工作上,還會產生鏈式反應,影響到其它員工。而在流水線上,一個員工因心情不好影響工作或產品質量,也會導致整個產品的質量。因此,及時溝通、建立溝通機制很重要。而上述影響心情的表述只是一個例子。
還比如問題處理機制。問題處理,這在生產現場經常會發生,如何把握問題,其實也是在細節處賺正能量的事,有的管理可能會高聲斥責,可能采取嚴厲處罰,但無論種種,過激和不為都于事無補,只有面對問題,才可真正處理問題。在群富家照明生產現場,如果一個員工在生產環節上出現問題,會馬上終止流程,先解決問題,如果一個人解決不了,就大家一起去解決,并把這種問題公之于眾,以示以后大家都不能犯,這種機制一旦形成,問題就會越來越少,生產就會按部就班,品質就會得以保障。由于溝通到位,出現問題的員工,會因自己的錯誤而倍加提防,也會因管理的尊重或大家的幫助而倍增力量。
其實,細節的完善,無非是要在企業建立“定制”,以讓這些好的細節得以延續,不會隨意改變、前功盡棄。這種“定制”的建立,一方面靠老板或管理的歸納總結,并付之以條文;一方面在于把遵循這些“定制”的精神和習氣深入員工的心中。這樣,企業的強大機器才會因每個細節的完善而健行無阻。
一些企業,往往在定制方面出了問題,結果錯誤和問題重復上演,是很不應該的。比如在生產流水線上,技術基本上掌握在熟煉的員工身上,一旦員工跳槽,生產線也要癱瘓一陣子;如果把工作流程化, “一個蘿卜一個坑”,讓每一工種都有不同的人對應,技術與職位是死的,人卻可以輪流勝任,就不會出現前面的問題。因此,不論任一有用的細節,把它們都定制下來,最終源源不斷地為企業所用,這樣才會讓企業時時“常鮮”,或如美味“小鮮”,讓人艷羨。