智能照明由酒店、會展場館、市政工程到高尚住宅建筑，走入家居，走近平民百姓，其發展正在經歷著由“高大上”到“接地氣”的轉變，在這個轉變的過程中，智能家居的營銷方式一直以來都是業內廠商研究和探索的重點，下面我們就來探討智能照明產品的銷售以及售后服務形態等問題。

智能照明產品銷售的現狀

雖說目前智能照明已經開始逐步走進尋常百姓家，但是，說到智能照明，還是會有一部分人對此表示陌生，對于照明產品，他們更注重照明產品的照明功能，這樣的行業市場往往會給廠商帶來更大的銷售難度。

市場上產品還處在初級階段

在走訪燈具賣場的時候不難發現，雖然在行業內智能照明屢被提及，但賣場中所占比例并不多，為此，曾有行業人士進行了相關調查，據一些燈具賣場門店店員介紹，目前向消費者推介的智能照明產品一般多是調光調色一類，隨著行業技術、市場的進一步發展，類似的產品不斷涌現，一般使用遙控器調節。其中一少部分能夠通過藍牙、WIFI等無線功能連接手機進行操控，但是，能夠直接使用手機調光調色的少之又少，能夠使用遠程控制的產品在賣場中更是難以尋覓。

智能照明電商叫好不叫座

電子商務的崛起的確能夠給照明產品的銷售情況帶來新氣象，因為接觸電商的大部分人群以年輕人為主，他們平日接觸網絡、科技的時間更多、更長，對于具有噱頭、時尚的產品更有觸覺性，智能照明產品的線上銷售的確能夠吸引他們的注意。但是，據調查發現，前段時間飛利浦新推出的HUE智能燈泡在電商渠道上的銷售額，還敵不過通過遙控調光調色這類基礎智能產品。究其原因，一是價格，HUE智能燈泡的價格是其他基礎智能產品的好幾倍;二是實用，相對于HUE智能燈泡的多功能，其他基礎智能產品顯然更“接地氣”。

掘金熱地：家裝市場

一直以來，智能照明的應用范圍主要集中于高端的商務領域和公共設施領域，但是，其只要增長點還是在于民用市場。有行業人士表示，“智能照明已經脫離傳統照明產品的意義，事實上更加類似以消費類電子產品，如果定義成電子產品留給大家可以拓展的功能和發揮的空間將無限大。”

由此可見，雖然智能照明產品在銷售上的確存在著一定的難度，因為價格的問題，功能的問題等等，但毋庸置疑的是，智能照明前景是無限可望的，目前的行業現狀正正告訴相關行業的廠商一個信息：想要掘金智能照明，接地氣的智能產品結合便捷的銷售平臺會是發展的出路。

智能照明產品的服務形態

智能照明產品因其系統的技術性較高、關聯性較強，出現問題的幾率相比傳統照明較高，這時如果在售后服務上不能到位的話，不僅會影響客戶對智能照明產品的滿意度，更會嚴重地影響到客戶對企業的信任度。在今年廣州國際照明光亞展上，廣州某家智能照明企業的負責人就如此透露，“現在智能家居的產品90%以上不能讓用戶直接買回家，直接裝上使用，這些都是不現實的，基本上都需要售后服務，還有技術支持，才能夠用好智能家居產品?！?/p>

售后服務影響消費決策

細心的消費者在購買照明產品的時候就會發現，空調、洗衣機等家電產品都有提供上門安裝服務和清洗服務的今天，在燈具行業卻少有類似的服務。針對目前燈具市場普遍存在的售后服務缺失的問題，業內專家指出，燈具市場的競爭越來越激烈，但是，目前的競爭都還只是停留在低端的價格比拼上，很多燈具廠商并沒有意識到售后服務的重要性，還沒有看到消費者對售后服務的渴望。所以，很多時候，售后服務會成為影響消費者購買的一個重要因素。

據了解，在家電領域有明文法律規定相關的配件必須保持5年的供應期，但是，顯然這一規定并不適用于燈具。曾有消費者反映，水晶燈因為價格昂貴，商家不提供清洗服務，而保潔公司因為相同的原因二不敢輕易接收。甚至，還有反映說才剛買的燈具沒幾天就壞了，因為維權意識不高也就不了了之。

對此，漢的照明董事長楊世旬表示：“一個產業要做強，一個企業要做大，其中一個重要的元素就是定位和標準的統一?！鄙鲜鰳I內專家也建議說，一方面，消費者應該加強自身維權意識，不能因為燈具價格不高或者怕麻煩而放棄維權;另一方面，廠商應該加強管理，為整個照明燈飾行業的規范和積極發展盡一份力。

最好的售后服務是沒有售后服務

“不需要售后服務的服務才是最好的服務”。這是新時期中國制造產業的代表企業格力電器一直奉行的服務理念，近年來在燈具行業可謂備受推崇。服務應該貫穿于產品的研發、生產、銷售等所有環節，與售后服務相比，售前和售中的服務顯得更為重要，優質的產品就是最好的服務，引用格力電器總裁的話說：“空調賣出后，最好八年不和用戶見面?！钡拇_，這是最完美的售后表現，但是，要做到這一點也不是容易的事，絕對優質的產品質量是完美表現的前提。

“細節決定一家企業的成敗與長遠，想要在燈具市場上占有一席之地，必須要得到消費者的信賴。不得不說，企業要做好技術研發、品牌推廣、產品供應、方案設計的同時，還需要一套完善的售后體系?！蹦痴彰髌髽I負責人如此說道。

包括傳統燈具、LED燈具生產企業以及開關企業在內的受訪者都不質疑智能照明的前景。但對其渠道建立、銷售通路、制約普及應用的因素等沒有清晰、完整的思路。

從智能開關或智能控制系統生產企業及相關技術機構反饋的信息來看，智能照明技術已經進入較成熟的階段。相關技術專家分析，在智能控制技術發展和應用的大背景下，實際上，照明的智能化技術顯得并不復雜，運用部分已有技術就能滿足需要。其技術特點是每個企業掌握技術的先進性和技術應用的不平衡;智能照明的技術難點則是標準化的制定和應用，這涉及到通用性的問題，以及照明智能技術與其他智能技術的銜接問題。

闡述如上技術問題的目的是：在技術不再是建立市場的主要瓶頸的前提下(事實上，任何技術并不需要發展到極致水平才可以到實際應用)，系統銷售的建立才有可能。

智能照明并非今天才在市場上出現(至少十年前就有聲控開關一類的智能產品)，但智能照明的普及應用尚未形成，雖然沒有具體的數據，但智能照明市場份額仍然較低，從已知的應用領域來看，目前主要局限在公共場合的應用。根據筆者個人的看法，進入“智能照明時代”需要具備兩個條件：其一，市場份額占到開關市場份額的百分之十左右;其二，進入5%及以上的家庭。

智能照明的五部曲

在技術不是問題的前提下，智能照明市場如何建立呢?筆者認為應該從如下方面進行建設，這也是建立智能照明市場必需經歷的步驟：

一、解決體驗問題，做市場培育。企業和商家要在終端建設體驗店或體驗區以及打造樣板工程。銷售智能照明的第一關，應該解決體驗問題，讓更多消費者了解智能照明的節能性、操控的便利性，了解智能照明營造良好的光環境以及多重模式等，讓消費者真正對智能照明有實際的體驗，從而觸動消費;

二、以技術進步推動大眾化消費。以技術進步驅動價格朝大眾消費水平發展。這種價格與消費水平的銜接不僅是技術進步帶來的，還因為大眾消費水平的提高。雖然存在技術和制造門檻的差別，智能照明產品仍將合理地拉開與傳統開關產品的價格距離，價格最終仍是影響普及應用的主要因素。

三、解決三個“銜接”的問題。即智能開關或控制系統與燈具產品銜接，智能開關或控制系統與智能家居產品銜接，不同品牌之間的產品相互銜接、通用。智能開關或控制系統是“智能家居”的一個子系統，必需與其他家居類產品，包括影音系統、廚衛系統、安防系統等產品在功能上相互融合及一體化操控和應用。不同品牌間的銜接是要解決產品的通用問題，這需要制訂一套系統的行業標準。

四、注重家裝公司和設計師推廣。智能照明應用推動的三個主體一是生產廠家、二是經銷商，三是家裝公司和設計師。就目前而言，推動智能照明應用的力量按重要性排序，有可能是家裝公司和設計師-經銷商-生產廠家。家裝公司和設計師是當前市場尚未啟動和成熟的階段推動市場應用的最大推手，所以廠商應著重借助家裝公司和設計師的力量，在工裝以及家裝上逐步推廣智能照明。

五、建立設計安裝及售后服務系統，解決安裝及售后問題。智能照明的普及應用，設計、安裝及售后服務非常關鍵，這也是普通消費者購買智能照明產品主要考慮的問題。這要求廠家要在產品質量及性能穩定性上做好技術和產品保證，其次，要培養終端安裝和技術服務人員、建立完善的售后服務體系。