劉小姐裝修新家購買建材時，多次遭遇假貨。她在天河康湖裝飾材料商業街比較了十幾家店，最后選擇了一家號稱是施耐德一級經銷商的“正規店面”，高價購買了一批施耐德開關插座和漏電開關。電工師傅安裝了一大半，才發現是假貨。更讓劉小姐氣憤的是，假貨的價格竟然比正品貴30%以上。劉小姐找店主理論時，店主直言“不怕查，大家都是這樣”。劉小姐找工商部門投訴時，工商方面要求她出示施耐德的假貨鑒定書才給立案處理，施耐德卻讓她自費去上海做鑒定。

經過深入調查，發現這條建材街售假比較普遍，主要集中于開關插座、油漆以及燈具。在多家店面隨機挑選了施耐德、西門子等品牌插座，通過掃一掃產品的防偽二維碼以及撥打廠家的防偽熱線，結果顯示均是假貨。調查取證以后，向工商部門進行舉報，員村工商所相關負責人帶隊趕到現場，查扣了一批涉嫌假冒偽劣的商品。但是蹊蹺的是，劉小姐和筆者暗訪購買的假貨，竟然多次被員村工商所打假人員認定為真品，并且聲稱“誣陷了好人，是你們自己搞錯了”。在廣州市工商局和天河工商分局主要領導的多次過問下，員村工商所最后將劉小姐所購的商品封存送檢。11月19日，天河工商分局通報稱，廠商已經認定為假冒偽劣產品，工商正對假貨的來源進行深入調查。

投訴？

施耐德一級經銷商售賣假貨

劉小姐最近很郁悶，自己花費高價購買的開關和插座，竟然被告之是假貨。她住在天河公園附近的一個小區，這幾個月都在裝修房子。臨近收尾時，她和包工頭陳先生一起到天河康湖裝飾材料商業街購買開關插座和燈具。

陳先生介紹，商業街上至少有十幾家售賣開關插座和燈具的店鋪，劉小姐經過反復比對，選擇了一家施耐德一級經銷商?！拔覀兪且患壌砩?，直接從施耐德拿貨，質量絕對有保障。”店主向他們熱情推銷，還拿出了所謂的一級代理證明，告誡他們商業街上的假貨太多，很多店鋪都是從番禺等無證照的地下加工廠拿貨。

“我每天親眼看過很多這種事情，有的消費者購買回家，不久開關短路發生火災，最后還是選擇到我這里重新購買安裝!”店主一邊勸說他們，一邊拿出施耐德的開關插座，告訴他們：“這是正品，上面都貼著防偽二維碼，你可以掃一掃，還可以撥打防偽熱線?！眲⑿〗銓Υ松钚挪灰?，陳先生也認為既然產品有防偽二維碼，應該有保障，他們就花了1300元的高價買回了家。

但是電工在安裝這些開關插座時，就發現了不對勁之處。電工稱，開關的表面粗糙，整體分量較輕，顏色和手感跟他以前裝過的正品不太一樣。抱著試一試的態度，劉小姐打開了手機，掃了一下防偽二維碼，發現頁面無法打開。她又撥打了上面貼著的防偽熱線，電話確實是施耐德集團的，但是在接通人工服務以后，經過比對，發現開關的防偽編碼以及序列號全部對不上。

劉小姐一下子慌了神，對其他有防偽二維碼的產品挨個嘗試了一個遍，結果均顯示是假貨。劉小姐又來到百安居，找到她購買的型號和款式，結果心里更是“一涼到底”?！?門的開關百安居賣10元，2、3門的開關都是10來元，但是這家店賣的都是20、30元一個。”劉小姐后悔不迭，原本以為高價在施耐德一級經銷商能夠買個放心，結果還是遇到了假貨。

沒有廠家鑒定書，工商所拒絕立案查處

劉小姐和陳先生找到了店主，店主竟然不以為然，聲稱“查不到很正常，查到了才見鬼。”店主一口咬定就是真貨，他是一級經銷商，如果是假貨，也是施耐德集團自己造假，跟經銷商無關，“搞不好我們經銷商也是受害者”。

無奈之下，陳先生帶著單據、小票以及造假的開關插座去到員村工商所，但是工商所的人卻不予立案查處。工商所相關人員解釋，“你們口說無憑，不能夠隨便認定一件商品就是假貨。廠方的口頭回復以及二維碼顯示均沒有法律效力，我們要得到白紙黑字上的東西，上面還必須加蓋施耐德的公章?！?/p>

陳先生說，他們多次向工商部門投訴，但是都沒有得到答復，售假的店家也沒有任何影響，每天去那里購買假貨的人也是絡繹不絕。看見他們多次前往店里討要說法，店主竟然不耐煩地告訴他：“沒有一點關系，能夠在這里賣了十幾年的假貨?告訴你，這條街都是這樣，我這還算好的，能夠保證你死不了人?！?/p>

陳先生再次來到了天河康湖裝飾材料商業街，他一連走訪了十幾家店鋪，發現確實如店主所說，這里假貨不少。他在多家店鋪索要了施耐德、西門子等開關插座，通過驗證防偽二維碼，發現都是假貨。他又去了數家店鋪假裝購買比較有名的油漆和LED燈，也發現是假貨。他拍了圖片與百安居的比對發現，商業街售賣的油漆字體明顯粗些，且泛白，真品字體不加粗并清晰，而LED普遍比真品輕不少。

百般無奈之下，陳先生再次聯系了施耐德電氣，但施耐德建議他們最好親自來上?？偛恳惶?。如果實在不能過來，可以把這些假貨全部發到上?？偛浚]寄費用由消費者承擔。如果這些貨物是假的，施耐德將予以沒收，但是會給消費者一紙假貨證明，需要耗費大概半個多月時間。

“維權成本實在太高了!”劉小姐說，工商部門還告訴她，消費者不僅要提供廠家的鑒定書，而且還需要提供當時購買的小票和假貨作為證據，如果消費者手上沒有假貨，工商部門也很難處理。

暗訪？

商業街頻現假貨防不勝防

來到陳先生買到假貨的康湖敬誠店，店鋪上方掛著施耐德電氣和奇勝電器一級代理商的碩大招牌。進入店內，發現店里有施耐德、TCL、西門子等著名品牌開關。

挑選了一番，購買了幾個帶有防偽二維碼的開關插座，但是店主卻拒絕提供發票?！拔覀冞@里從來不提供發票的，如果實在是需要開，必須多付8個點的稅費?！钡曛魈寡?，建材市場偷稅漏稅是普遍行規。

“這里假貨很多，特別是開關插座的假貨最多了!”店主透露，施耐德、松下、西門子、TCL等開關市面上都有很多仿冒產品，有些假冒產品甚至逼真到連廠家人員都很難分辨，但是他們是正規經銷商，消費者可以隨便查詢上面的二維碼，以及撥打廠商的防偽熱線。

當著店主的面，掃了一下二維碼，顯示序列號不存在。又按了免提，撥打施耐德的防偽熱線，得到這是假貨的結論。

“它是舊款的就掃不到，這是一個老款?！钡曛鹘Y結巴巴地解釋，如果這是假的開關，他們根本不敢將假的二維碼打在上面。后來又推脫這是工程開關，跟家用的不一樣。

在這條裝飾材料街，發現施耐德、松下、西門子、鴻雁、正泰等品牌建材比較普遍，歐普燈具更是每家店鋪都有銷售。在多家店面隨機挑選了施耐德、西門子等建材，通過防偽二維碼以及撥打廠商的防偽熱線，發現均是假貨?！澳銙呙枘切〇|西根本查不出來的，說到底就是假貨，這里都是這樣?！庇械曛髦毖圆恢M。

暴利？

造假成本低利潤特高

來到百安居，通過防偽二維碼和序列編號查詢，均能夠證實是正品。百安居相關人員介紹，百安居專門做了調查，發現目前建材市場上，開關和油漆是假貨最多最嚴重的兩種裝修材料，但一直屢禁不絕。

據其透露，這兩類產品從外觀上較難分辨，市場上的假油漆，大多使用正品的油漆桶裝以及開關包裝，那么需在包裝上提供的如生產日期、產地以及一些質量認證、防偽標識等信息都不會少，因此辨別真偽，唯有從內部著手。拆開包裝后，如果是假油漆便會散發出刺激的味道，嗆鼻辣眼，又或是使用后，出現身體不適等情況。

而開關的造假通常是偷工減料，內部造假主要是導電接觸點，正規商品使用的銅，在假貨上就變成鐵或鋁又或不純的銅。買到假開關，帶來的可能是安全上的隱患，容易造成電路短路。從貨源來看，小商家的進貨，基本通過一級經銷商、二級經銷商甚至是三級經銷商進貨，進貨成本高。由于正品售價高可能難以經營，于是為了維持高利潤唯有銷售假貨。

而且有防偽序列號和二維碼的開關和油漆只是少數，一般消費者看到防偽標簽，也懶得查詢編碼。有些“認真一點”的造假團伙，就會模仿克隆一批正規產品的序列號，或者是拿出幾個真的開關，給消費者驗證為真的，但是將假的摻雜其中。

“消費者隨機抽查一個防偽編碼又恰巧抽查的是真的，不就始終蒙在鼓里了嗎?”有建材市場業內人士介紹，由于弱電產品不會引發大事故，品牌的電腦插座至少要賣一百塊錢以上，但是假冒的產品進貨價格只有十幾塊錢，成本價格只要幾塊錢。造假的不法廠商和售假者都會賺取十幾倍甚至是幾十倍的利潤。

11月3日，向工商部門舉報，員村工商所負責人帶領執法人員來到現場。店主出示了佳頓照明LED的送貨單，送貨單顯示，施耐德的開關折扣從0.33折到0.35折不等，最高的開關價格賣到18.2元，最便宜的賣到5.7元。但是在實際售賣時，店主最貴的開關售假竟然高達180元一個，最便宜的開關也要18元多。也就是說，從賬面上看，店方的利潤最高達10倍。

佳頓照明LED供貨商則稱，他們只是向康湖敬誠店供應了施耐德如意等少量幾種開關，貨量都不是很大，陳先生和筆者購買的施耐德漏電開關等型號均不是他們供應。供貨商推測，店主應該是購買了少數真貨防備檢查，但是從其他造假者手上購買假貨，然后摻雜著銷售給消費者。

“整個康湖裝飾材料商業街的供應量都很少，整個10月供貨量幾乎為零?！边@名供貨商解釋，他們是專門做佳頓照明LED的，但是他們老板手上也有施耐德等建材的進貨渠道，“如果真的售價，利潤率至少高達幾十倍”。

蹊蹺？

工商所初步鑒定為真，廠商鑒定結果為假

11月3日下午4時多，員村工商所暫扣了康湖敬誠店所售賣的涉假開關。在現場，向執法人員多次演示了查詢假貨的整個流程。在工商暫扣的涉假產品中，貼有二維碼和防偽查詢編碼的產品均被證實是假貨，數量龐大。

執法人員建議盡快聯系上施耐德廠商，讓他們出鑒定結論，如果認為產品質量有問題，可以將產品自費送到質檢部門作鑒定，費用大概要幾千元。

在天河工商分局的指引下，將假貨、小票等物證送到員村工商所。但是工商所打假人員拿起假貨后，就判定“都是真的”，“我們也掃了一掃，手機上顯示‘這是真貨’”。馬上撥打熱線核對序列號，仍然被告知是假貨，但是工商人員揮揮手，大聲說：“誣陷了好人，是你們自己搞錯了吧!”

在廣州市工商局和天河工商分局主要領導的多次過問下，員村工商所最后將劉小姐所購的商品封存送檢。

對此，廣州市質監局相關負責人提醒消費者注意，劣質建材存嚴重安全隱患，“劣質油漆中甲醛容易超標，而甲醛是一級致癌物，長期生活在這樣的環境中容易引發不適，而不合格的開關插座和照明產品則容易引發漏電，嚴重的可能導致火災?！?/p>

說法？

律師建議增加二維碼立法

廣東法制盛邦律師事務所律師常嘉介紹，產品商標上的二維碼屬于新興技術，目前在法律上還是屬于空白地帶，所以消費者掃碼時發現商標出現貨不對板的時候，也很難作為仿造、假冒商標確鑿證明。建議國家法律法規能夠在關于二維碼方面增加立法，然后讓商標上的二維碼在工商局備案，那么在日后涉及仿造、假冒商標的行政執法環節上就能夠更加便民。

金卡律師事務所律師張興斌介紹，目前，消費者打擊假冒偽劣產品遇尷尬的情形還比較普遍，那些商家幾乎制假造假沒有違法成本，這也變相地鼓勵了制假販假現象的泛濫。因此，除了立法上進一步明確，遇到產品質量之類的消費維權糾紛都應由商家舉證證明自己產品沒有瑕疵外，在工商質檢等行政執法環節上應更加便民利民。只有廣大消費者都感到維權方便快捷高效，他們才會拿起法律的武器捍衛自己的合法權益，否則會覺得“法治”離自己太過遙遠。