最近王冬雷進軍O2O再度給線上線下模式加了一把火，大家都知道，O2O模式未來會將商業(yè)可覆蓋的目標行業(yè)和品類大大擴展，目前的規(guī)模預測已在萬億元以上，擺在O2O面前的是一個廣闊而龐大的市場，這也是該模式的核心商業(yè)價值所在。如此誘惑下，各行各業(yè)都在蠢蠢欲動，想要分得O2O的一杯羹。可問題是，在你摩拳擦掌、打算開動或已經(jīng)開動時，不妨先把準備好的“餐具、杯具”暫時放一放，問一下自己，這盤O2O是你的菜嗎?若真是的話，你又該如何吃下?

從實戰(zhàn)角度分析，適合做O2O的行業(yè)至少要具備兩個關鍵點：一是無法在線消費，能滿足線下體驗;二是在線支付決策成本低。

O2O到底是誰的菜？

O2O模式將商業(yè)可覆蓋的目標行業(yè)和品類大大擴展，擺在O2O面前的是一個廣闊而龐大的市場，目前的規(guī)模預測已在萬億元以上，這也是該模式的核心商業(yè)價值所在。

由此，現(xiàn)實中諸如餐飲美食、休閑娛樂、酒店旅游、美容健身、醫(yī)療體檢、汽車美容，甚至地產(chǎn)等行業(yè)，既能滿足在線支付購買，又能提供線下消費體驗，看似都可以成為覆蓋的目標，但在目前的實際操作中卻并非如此。事實上，O2O中占比較大的仍為餐飲、影院、KTV、賓館、休閑洗浴、美容美發(fā)等這些日常生活中消費頻次較高的行業(yè)。

很多行業(yè)品類尚未涉及，并非這些行業(yè)品類在實際操作中不能做O2O，而是做了能不能盈利、能不能更好發(fā)展的問題，這也是所謂“適合”與否的深層含義。從實戰(zhàn)角度分析，適合做O2O的行業(yè)至少要具備以下兩個關鍵點：

一、無法在線消費，能滿足線下體驗

這是前提，即該行業(yè)的產(chǎn)品和服務無法在線直接消費，同時又能提供線下實體體驗，如餐飲、影院、KTV、賓館等，不論消費者采用何種支付方式，均需要到線下去消費體驗。線上提供的是消費的信息和在線支付購買平臺，購買者通過線上的了解對比后在線購買，購買后憑借購買憑證到商家線下的實體去消費，其實質在于通過線上平臺將顧客引至線下的實體。對于大多數(shù)具有實體的行業(yè)都可以利用該模式，商家只要能把自己的產(chǎn)品、服務信息放在這樣的平臺上展示給目標顧客群，能讓更多人更便捷地找到、更便捷地購買消費即可。

二、在線支付決策成本低

顧客在線支付決策成本主要是風險，根本上是安全問題，包括支付安全、商品安全。在實際操作中，那些容易產(chǎn)生沖動消費的、價格不高的商品，如小吃、電影、KTV等更適合這個平臺，更容易讓顧客接受在線支付，畢竟支付決策是在線做出的，主要憑借網(wǎng)絡上的圖片和文字進行。

就目前專業(yè)的第三方O2O團購平臺看，本地的餐飲美食行業(yè)能占本地業(yè)績流水的50%以上，若再加上休閑娛樂和酒店旅游行業(yè)，業(yè)績流水可超過80%。而像汽車、地產(chǎn)類行業(yè)，購買金額很高，雖然商家能提供線下體驗，滿足了前提條件，但消費者購買前需要花大量精力去做決定，沒有見到實物，沒有體驗對比就不會作出在線支付的決定。還有不少傳統(tǒng)行業(yè)，如建材家居、家電行業(yè)等也通過商家自建O2O平臺方式希望能把顧客從線上引至線下，蘇寧電器就正在大力推進O2O，希望憑借自己多年在消費者心中的品牌信譽打造自己的線上支付線下消費模式，正逐漸被顧客所接受。

歸根結底，以上兩個關鍵點，一個是哪些行業(yè)適合放在這個平臺上做的問題，一個是哪些行業(yè)更易于被顧客購買的問題。就目前發(fā)展狀況看，即使具備了做O2O的前提，在實戰(zhàn)中能否被顧客的購買心理所接受則決定了這個行業(yè)能否在此模式下有很好的發(fā)展，如果是商家自建平臺，則需要更長時間和更多投入。

相信隨著電子商務的發(fā)展，不管是專業(yè)O2O網(wǎng)站還是商家自建O2O平臺都能使更多行業(yè)在線支付被顧客接受，O2O模式將真正迎來黃金發(fā)展期。

如果，你對適不適合做O2O已經(jīng)相當清楚了，確定O2O就是你的菜了，下一步，就該是考慮如何開動、如何落地的問題了。

O2O，該如何開動？

開門見山，O2O的成功落地有三個關鍵點：

產(chǎn)品要有足夠高的客單價

個人認為，那些幾十塊上百塊的服裝、快消品等就不要來湊這個熱鬧了，沒有足夠高的客單價不要來做O2O!

一方面，沒有足夠高的客單價，用戶沒有耐性陪你一會兒線上，一會兒線下地玩。尤其不能忽略的是，時間對用戶來說也是一個巨大的成本，若不是客單價特別高的產(chǎn)品，用戶才沒有那個耐性陪你玩呢。

另一方面，客單價不高，意味著利潤不高。或許你的利潤比很高，比如成本價10元以內，售價五六十乃至上百元，雖然利潤比是上百上千，但是不好意思，你要做O2O，你所面對的競爭，不僅僅是和同行的流量之爭，同樣也是轉化率之爭，你得有足夠大的流量來面對一層又一層的轉化率。利潤比雖然很高，但是流量費用、人工費用等可不管你是哪個行業(yè)的。

品牌要有獨特的地方

O2O需要經(jīng)過層層的轉化率，最后才能收到消費者的錢，所以在這個轉化的過程中，除了客單價以外，品牌還需要有獨特的地方，用戶才有耐心陪你一起玩。過去那種依靠折扣、簽到禮的轉化形式，已經(jīng)跟不上時代，說難聽點，現(xiàn)在的停車費都要比你商家給到的東西要貴，所以必須有特色的地方在里面。這里包括品牌的服務特色和產(chǎn)品特色。

首先是品牌的服務特色。比如說做衛(wèi)浴的哥們兒，假如他們展廳的衛(wèi)浴，只能提供摸摸看看，或者搞一個真實的衛(wèi)浴場景，這樣的品牌服務滿大街都是，用戶不會有太多的忠誠度來專門陪你一個品牌玩，所以在轉化的過程中才會非常的吃力。

需要特別指出的是，你的品牌特色服務，一定得具備用戶體驗門檻低、員工能夠快速復制、競爭對手模仿有困難三大特點。如若加入了太多的門檻，比如需要提前交訂金等，這樣同樣會流失很多的意向客戶，這也就是互聯(lián)網(wǎng)里的免費思維，利用免費擴大O2O的流量入口，然后再進行篩選;快速復制，是指有一套很規(guī)范的提供服務機制，讓你的員工能夠很快的上手，這樣才不會增加你的人工成本，而且員工也不會因為提供服務耗費太多的時間和精力而難以執(zhí)行下去;競爭對手模仿有風險，就是指競爭對手不是那么容易能夠模仿你的服務，要不然其他人跟著一起學，你一樣沒有特色了!

其次是產(chǎn)品特色。如若你的品牌服務沒有特色，那你的產(chǎn)品要有特色。像旅游、房產(chǎn)、裝修、餐飲、美容等這樣的行業(yè)，就是屬于必須到現(xiàn)場體驗的產(chǎn)品。而像服裝、3C、圖書等，就沒有這個必要，因為你如果僅僅是賣服裝、3C、圖書，而沒有展現(xiàn)出產(chǎn)品特色，是很難做O2O的。

所以，你要是想做O2O，就需要改造這些產(chǎn)品，由原來單純地賣服裝、賣3C、賣圖書，升級成一種以服務為載體的產(chǎn)品。如你來現(xiàn)場，根據(jù)你當下的需求，如結婚需求、求職需求、約會需求、職場需求、官場需求，為你量身組合一套從里到外的服飾;如圖書，有專業(yè)的圖書服務師，幫你診斷當下的需求，更深入一些可以根據(jù)你當下遇到的難題或者情況，給予建議，然后搭配一套適合你當前的圖書。

這樣的產(chǎn)品，就不再是簡簡單單的賣單品策略，而是一套具有個性化特色的量身定制產(chǎn)品，里面有體驗、個性化等元素在里面，對用戶具有很強的到線下體驗的吸引力。這種產(chǎn)品模式下的O2O競爭，再也不是單純的流量競爭、產(chǎn)品價格競爭，而是各個品牌之間的服務競爭，這種競爭，對消費者是有利的，同時也能夠形成良性的行業(yè)競爭。

要有獨立的O2O運營平臺

要有獨立的O2O運營平臺，如獨立官網(wǎng)、獨立APP、獨立的天貓、京東店，尤其注意不要和現(xiàn)有的B2C模式混合在一起。

為什么要獨立運作？

1.運營模式不同

B2C強調的是在線支付，而O2O強調的是線上和線下的互動。因此，兩種運營模式下，運營人員在線上的考核標準是不同的。B2C的模式下，為了促進成交，運營人員會從產(chǎn)品材質、品牌、價格、促銷等方面去做文章，促使客戶在線支付，這時候更強調的是直接成交率部分;O2O的模式下，運營人員在線上的運營標準，更多的是為了說服用戶到線下去體驗，圍繞的角度更多是在品牌服務特色，或者產(chǎn)品特色上面，這時候更加強調的是從線上到線下的進店率，還沒有到成交轉化率的部分。

2.防止利益沖突

如若同時存在B2C的情況，那負責B2C的運營人員很容易為了個人的利益而引導各個地區(qū)的O2O客戶進行在線支付，違背了O2O本地化的原則，這樣就會沖擊到本地門店原有的利益。最關鍵的是，本地門店和運營總部的財務結算會存在問題。

總部和各個門店之間的財務核算有兩個方面，一個是產(chǎn)品采銷的核算，另外一個是O2O的引流成本核算。產(chǎn)品采銷核算不沖突，仍然正常進行，沖突的是引流成本核算，比如該品牌引入了100萬費用的流量，如若同時存在B2C和O2O，那很難分清楚那些流量到了哪個模式下，這時候線下門店為了自己的利益，會逃避流量責任費用。

3.用戶的需求不同

線上用戶的喜好點和線下用戶的喜好點是不同的;線上用戶更多是追求便宜好用，線下用戶追求更多是品質服務;因此把兩種不同的需求混合在一起，會導致用戶難以下手選擇，并且分不清楚你品牌的真實定位。