家住江蘇省常州市的徐先生花500多元錢，網購了上虞產的4盞LED燈。不曾想到，其中一盞200多元的LED燈不會亮，在與廠家交涉中跑起了“馬拉松”。幸虧上虞區市場監管局經濟開發區分局工作人員介入，他才如愿退掉了問題LED燈。“說實話，上虞產的LED燈名氣很大，質量也不錯，但電子商務這塊太落后了，往返發貨很混亂，使我產生了信任危機。”昨天，徐先生接受記者電話采訪時說。

9月30日，因為慕名上虞產的LED燈，家住江蘇省常州市的消費者徐先生花500多元錢，網購了4盞上虞一家知名照明電器企業生產的LED燈。

很快，徐先生收到了LED燈，立馬讓電工安裝在剛剛裝修好的新房內。然而，讓徐先生尷尬的是，其中1盞200多元的LED燈不會亮。“當時我就意識到，可能通過運輸，這盞燈出問題了。”徐先生對記者說。

此后，徐先生與商家進行交涉，商家要求徐先生將問題燈退回，然后再發貨。花了25元運費，10月8日徐先生將問題LED燈退回上虞。

于是，徐先生與商家開始跑起了“馬拉松”。“對方反反復復發了好幾次貨，有一次卻無緣無故收到了對方發的燈罩，他們的電子商務太混亂了。”徐先生對記者說。

更讓徐先生氣憤的是，他曾收到了上虞商家發過去的1盞LED燈，但仔細檢查，這盞燈應該是返修燈。“當時我就拍了照，發給商家。”徐先生說。

商家的答復是，不是故意為之，而是倉庫發貨時搞錯了。“商家的工作人員還專門給我道歉。”徐先生回憶。

歷經“馬拉松”式的調換LED燈，徐先生開始對上虞的這家企業產生信任危機。他向商家提出要求退貨，但遭到拒絕。

不久前的一天，他向上虞區市場監管局經濟開發區分局求助，要求退掉當初不會亮的那盞燈。

“我們接到江蘇省消費者的投訴后，立即指定相關人員進行了調查，了解到消費者反映的情況基本屬實。”昨天，上虞區市場監管局經濟開發區分局相關負責人稱，既然因為質量問題引發消費者要求退貨，商家應該無條件支持。

此后，徐先生如愿退掉了這盞LED燈。“非常感謝上虞的市場監管部門，為我們外地消費者主持了公道。”昨天，徐先生在電話里告訴記者。

“這起消費投訴雖然畫上了句號，但留給上虞企業的教訓很深刻!”昨天，上虞區市場監管局經濟開發區分局相關負責人稱，細節很重要，面對消費者的投訴時，企業應該認真、仔細應對，否則會讓消費者喪失對企業品牌的信任危機，最終損害的是企業自己。