在全國的燈具市場上,盡管企業數量在逐年增多,而對于消費者而言,耳熟能詳的的品牌名稱就只有那么兩三個,在行業形勢較為低迷且市場競爭不斷加劇的市場環境下,燈具企業想要在眾多品牌中脫穎而出,還需加強自身的品牌建設。
企業品牌逐漸集中
燈具行業在國內歷經近三十年的歷史沉淀,如今的燈具市場與二十幾年前的燈具市場相比,各方面都發生了翻天覆地的變化。長期以來,燈具市場品牌眾多,群雄逐鹿,在樓市節節攀升之際,無論大小企業,都能分得一杯羹,日子倒也滋潤。但在經濟轉型和新常態的背景下,行業整合正在加快,品牌正在走向集中。
燈具行業競爭格局發生巨變
隨著城鎮化外資燈具品牌經過多年積累,已經擠壓掉相當一部分小品牌的市場,同時國內企業品牌也迅速集中,一些小品牌已經難覓蹤跡,其市場份額被年銷售額逾10億元的燈具品牌所分食,整個燈具行業的競爭格局發生了巨大變化。為了成為格局變化后最終生存下來的少數品牌之一,燈具企業必須在品牌運作上出新招。
注重品牌內涵建設
中國燈具行業在不斷向前發展,燈具企業必須直面正在發生變化的市場環境,正視發展過程中存在的問題,并做出相應的轉變。隨著人們生活品質的提升,對健康的要求明顯提高,從一定程度上導致消費者的主導權越來越強,“我的地盤我做主”,燈具品牌要自己選。
很多消費者把牌子響亮程度等同于產品性能,認為有品牌就是可信賴,就是可靠的,品牌性的消費越來越明顯,這就要求做好品牌。做品牌首先要有自己的拳頭產品,時下不少燈具企業經營者認為,品牌就是搞好質量和服務,只要把這兩項搞好就可以穩操勝券了。事實上,質量和服務只是品牌建設的一部分,二者只是包含于品牌之中。企業的核心技術、研發創新能力、明確的產品定位,企業、產品的文化內涵和與眾不同有鮮明特色的標識符號等,都是缺一不可的品牌內容。而且相互之間都不具備可替代性,都是品牌形成的要素。
市場經濟條件下,競爭在所難免。適當的競爭,對促進行業的良性發展、產品的更新換代等都能起到一定的推動作用。在燈具行業競爭格局不斷改變的形勢下,燈具企業要想不被淘汰,還需在品牌建設上多下功夫。
服務提升品牌形象
燈具行業在歷經多年的發展之后,競爭格局也隨之發生了很多的改變。多年的經驗積累,使得燈具行業產品競爭的局面遠去,當下企業間的競爭已經上升到服務層面。服務作為企業的軟實力,越來越受到企業的關注,這也或將成為燈具企業提升品牌競爭力新的著眼點。
在這個處處以“服務”論道的時代,燈具企業不妨嘗試改“被動”為“主動”,拔高消費者長期的弱勢地位,以360°立體式服務去“親近”消費者。360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節,是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程,可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。
燈具行業發展至今,由價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭,燈具企業一路摒棄浮躁、虛無縹緲的概念,到如今注重產品本身的質量和對消費者的服務,這使得整個行業更加成熟。盡管當下的市場陷入低迷,但是燈具企業仍要保持一種穩中求勝的態勢,從開發到研發形成一條完整的綠色產業鏈,真正做到全心為消費者服務,與消費者建立更深層次的溝通。
細節決定品牌水平
燈具品牌眾多,產品同質化嚴重泛濫,消費者在選擇燈具產品時都不知如何是好。在此之下,消費者越發看重企業所提供的服務。在這個服務的社會,如今的消費者對服務抱以了更多的期待。因此燈具企業還需化“被動”為“主動”,開啟立體式服務。
當下的服務,并不是一個微笑,一個毫無實力的妥協與求全,它更需要燈具企業以標準化流程為依托,在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準,在人員、技術與制度上合力出擊,確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量,不忽略任何細節,努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前。因為與其提供“補救服務”,不如提供“服務完美化”,這才是客戶服務的更高層次。
隨著燈具市場競爭格局的改變,燈具企業也將在這一市場環境下,迎來新的挑戰。在人們對產品需求方向逐漸發生變化的情況下,燈具企業發展還需注重打造立體式服務,這樣再能適應不斷變化的市場需求方向,贏得長久發展。