在過(guò)去的一年中，電商以迅雷不及掩耳之勢(shì)成為各大網(wǎng)站、紙媒欄目頭條。而辛苦經(jīng)營(yíng)一輩子的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店只能望“商”興嘆。如此強(qiáng)烈的沖擊，電商對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店的影響究竟有多大呢?

真正結(jié)束“坐商”時(shí)代

“坐地收租”已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)代代名詞，九十年代初期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才剛剛蘇醒，開(kāi)門(mén)就有生意，所以“遍地是黃金”。隨著市場(chǎng)的成熟，門(mén)店的優(yōu)勢(shì)受到電商的“威脅”。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，電商對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售額沖擊愈發(fā)明顯，且在近三年呈上升趨勢(shì)。

80、90后為消費(fèi)主力軍，也是電商的主要使用群體。對(duì)此，廣州僑隆照明電器有限公司黃輝表示，電商興起，就連40多歲的人都在網(wǎng)購(gòu)。“網(wǎng)上看價(jià)格，店鋪講價(jià)格”，甚至直接到網(wǎng)上下單，導(dǎo)致客流量少，利潤(rùn)低。傳統(tǒng)門(mén)店租金持續(xù)上漲成為掣肘產(chǎn)品價(jià)格一大重要因素。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)燈具賣(mài)場(chǎng)身處市場(chǎng)最前端，最先感知市場(chǎng)冷暖的變化，在筆者走訪華東市場(chǎng)的燈飾賣(mài)場(chǎng)時(shí)，大部分經(jīng)銷(xiāo)商反饋，今年很多客戶突然就不見(jiàn)了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊掠奪了一部分客戶。

不論是門(mén)店客流量減少，還是賣(mài)場(chǎng)招商的“尬尷”。總體而言，隨著信息公開(kāi)化，電商平臺(tái)價(jià)格越發(fā)透明，再也回不到“暴利”時(shí)代。

將承載著售后需求

對(duì)于燈具產(chǎn)品，可直接替換類(lèi)燈具可以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，但是如果是需要定制化或者是花燈類(lèi)別，更多的人愿意去實(shí)體店看實(shí)物。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，實(shí)體店以后將更多的承載著展示的需求而出現(xiàn)。燈飾行業(yè)不同于服裝行業(yè)，涉及物流、安裝、搭配、設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，若是能有效對(duì)接電商和實(shí)體展示，部分燈具便可以直接網(wǎng)上采購(gòu)。消費(fèi)者是“教育”出來(lái)的，體驗(yàn)店就是讓讓不懂燈的消費(fèi)者了解如何選購(gòu)產(chǎn)品，以此提升行業(yè)門(mén)檻，將會(huì)帶動(dòng)行業(yè)一次跨越式的發(fā)展。

宜家的家居體驗(yàn)做的可圈可點(diǎn)，其家具類(lèi)產(chǎn)品絕大多數(shù)是自行組裝，從自行組裝中獲得成就感這一體驗(yàn)，讓宜家的產(chǎn)品備受年輕人的青睞。但是燈具類(lèi)別產(chǎn)品(花燈、歐式燈類(lèi)別)則需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)安裝，并做好定期維護(hù)，如此，增加了企業(yè)的售后工作，比起重新組建和招募售后團(tuán)隊(duì)，企業(yè)何嘗不將跟隨品牌已久的經(jīng)銷(xiāo)商納入其中，締造出雙贏局面?

廣州僑隆照明電器有限公司黃輝告訴筆者，實(shí)體店未來(lái)都會(huì)以線下體驗(yàn)店形式存在，然后在售后服務(wù)上做足功課，沒(méi)有庫(kù)存壓力，統(tǒng)一廠家或者總經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨配送。從2014年的市場(chǎng)的角度不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論做線上線下的企業(yè)，都加大了對(duì)用戶體驗(yàn)的重視程度。

小編也是“剁手黨”的一員，雖談不上資深，但也有一些心得體會(huì)。從2014年，天貓平臺(tái)對(duì)于進(jìn)駐的品牌有做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，看似都是旗艦店、官方專(zhuān)賣(mài)店一類(lèi)，店鋪規(guī)范了不少，但是價(jià)格“虛高”現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，逢活動(dòng)最后的折扣2-3折，但是最后的價(jià)格其實(shí)跟實(shí)體店差不多，如果在快遞的途中被延誤，最后達(dá)到顧客手中不僅性價(jià)比上大打折扣，對(duì)于店鋪的忠誠(chéng)度也會(huì)相應(yīng)減少。

如此做活動(dòng)，增加流量和銷(xiāo)售額，但售后體驗(yàn)卻給店鋪帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，那還不如不做。不論燈具還是其他類(lèi)別產(chǎn)品，售后服務(wù)完善才是王道。

適時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)體驗(yàn)店

電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實(shí)體店面的優(yōu)勢(shì)，但是不代表未來(lái)實(shí)體店一無(wú)是處。目前沒(méi)有一個(gè)成功的實(shí)體門(mén)店轉(zhuǎn)型電商成功的案例。縱觀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)格局，未來(lái)傳統(tǒng)實(shí)體店一定不會(huì)消失，其功能將融合售后，以解決問(wèn)題為主，當(dāng)前所謂的體驗(yàn)還處于試運(yùn)營(yíng)階段，最終要以解決客戶問(wèn)題才是關(guān)鍵。線下與線上平衡，應(yīng)該基于用戶線下和線上的需求去設(shè)計(jì)不同的功能，店鋪結(jié)合電商去創(chuàng)新。

線下必不可少的四大環(huán)節(jié)：運(yùn)輸、安裝、搭配、設(shè)計(jì)。針對(duì)部分客戶有可能還會(huì)產(chǎn)生不滿意免費(fèi)更換，這樣才會(huì)得到好評(píng)，雷靂如是說(shuō)道。實(shí)體店和線下體驗(yàn)店其實(shí)也可以看成是一類(lèi)，都在發(fā)揮展示的作用，不可能只展示不銷(xiāo)售。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是喜歡看得見(jiàn)，摸得著的購(gòu)物方式。電商體現(xiàn)的是便捷，實(shí)體店展示的真實(shí)，只有兩者相結(jié)合才能發(fā)揮最大功力。

電商雖然憑借無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)發(fā)展迅猛，但是也有越來(lái)越多的網(wǎng)店涉足線下體驗(yàn)店，將全新定位產(chǎn)品深度體驗(yàn)、口碑傳播平臺(tái)、用戶需求管理服務(wù)。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級(jí)燈具走高端路線，并擴(kuò)充實(shí)體店，因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店的O2O是玩不轉(zhuǎn)的。

電商給傳統(tǒng)渠道帶來(lái)了較大的影響，小編看來(lái)是利大于弊，實(shí)體店的弊端在電商的發(fā)展中日益凸顯，所以實(shí)體店要革新，不革新就會(huì)被淘汰或是被取代;反之，電商的弊端也已經(jīng)初露端倪，所以傳統(tǒng)電商也要?jiǎng)?chuàng)新，不創(chuàng)新也會(huì)被取代。這種鯰魚(yú)效應(yīng)將促使實(shí)體店和電商進(jìn)行雙向革新，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)格局。

去年雙十一，歐普占據(jù)了主導(dǎo)地位，而其它品牌在天貓的銷(xiāo)售相對(duì)要遜色很多，沒(méi)有太多的表現(xiàn)。這是一個(gè)值得所有照明企業(yè)反思的現(xiàn)象，在家居和家裝行業(yè)的其它領(lǐng)域這種反思就已經(jīng)存在了。同樣，照明企業(yè)也應(yīng)該思考電商對(duì)照明企業(yè)究竟意味著什么。或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，照明企業(yè)做電商究竟要做什么。

從企業(yè)出發(fā)，目前照明乃至家居行業(yè)進(jìn)入的一個(gè)誤區(qū)是以天貓銷(xiāo)售，特別是以天貓的雙十一銷(xiāo)售來(lái)衡量電商做得怎么樣，這是錯(cuò)誤的。如果我們過(guò)幾年之后回過(guò)頭來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，天貓這種形式的電商存在，只是整個(gè)社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)歷史長(zhǎng)河一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象。

LED照明企業(yè)應(yīng)積極與各大平臺(tái)攜手凈化線上渠道

電商LED燈具銷(xiāo)量逐年攀升，中國(guó)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，2014年第三季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為3.19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27.3%，環(huán)比增長(zhǎng)13.1%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比由原來(lái)的22.1%提升至近30%。電商時(shí)代也給LED行業(yè)帶來(lái)不少的收益，2014年LED照明產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始全面滲透，京東、天貓、淘寶等電商的燈具市場(chǎng)增勢(shì)喜人。

但2014年年底，質(zhì)檢總局指出，網(wǎng)絡(luò)假貨高達(dá)30%以上。電商渠道將成為L(zhǎng)ED行業(yè)主要終端銷(xiāo)售渠道之一，目前行業(yè)整體盈利情況并不樂(lè)觀，上中下游都面臨著各自的問(wèn)題，LED照明企業(yè)近年來(lái)在電商渠道中雖然下了重本，但收益卻還沒(méi)達(dá)到效果，若不凈化電商環(huán)境，做好電商的規(guī)范化，照明燈飾行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中也將是一片混亂，唯有多方聯(lián)合行動(dòng)，嚴(yán)格把關(guān)電商平臺(tái)，讓線上也能透明公開(kāi)化，LED企業(yè)才能公平競(jìng)爭(zhēng)，LED企業(yè)做好線上線下都能享受到同樣高品質(zhì)的售后保障才是最終的出路。

消費(fèi)精準(zhǔn)流量入口成照明電商的戰(zhàn)略制高點(diǎn)

未來(lái)一兩年，照明生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)各相關(guān)行業(yè)的分割態(tài)勢(shì)將被打破，新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將逐漸形成，各類(lèi)企業(yè)在泛照明競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中的定位也將隨著生態(tài)系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善而逐漸明確。

照明電商的本質(zhì)，在于互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)過(guò)程中各方之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、監(jiān)理、材料商等，他們與消費(fèi)者的關(guān)系在改變。傳統(tǒng)照明公司的功能在淡化，消費(fèi)過(guò)程中的金融服務(wù)功能在增強(qiáng)。消費(fèi)精準(zhǔn)流量入口應(yīng)該是照明電商的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，兵家必爭(zhēng)。所以部署照明消費(fèi)精準(zhǔn)流量入口應(yīng)該是照明電商最重要的戰(zhàn)略定位。

互聯(lián)網(wǎng)極其容易造成‘一家獨(dú)大’的現(xiàn)象。因此，在照明電商最終競(jìng)爭(zhēng)格局尚未定格之際，對(duì)照明消費(fèi)精準(zhǔn)流量入口競(jìng)爭(zhēng)的布局就顯得十分重要。但是精準(zhǔn)流量入口之爭(zhēng)不但競(jìng)爭(zhēng)慘烈，并且生存空間有限。

當(dāng)然，并非所有企業(yè)都應(yīng)該或有能力去爭(zhēng)奪照明消費(fèi)流量入口。每個(gè)企業(yè)在照明生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局中，更應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件和優(yōu)勢(shì)，做好自己獨(dú)特的戰(zhàn)略定位，去適應(yīng)未來(lái)照明生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

照明電商競(jìng)爭(zhēng)版圖將由照明消費(fèi)相關(guān)行業(yè)的最優(yōu)秀的企業(yè)所構(gòu)成。一般來(lái)說(shuō)，能夠進(jìn)入照明電商競(jìng)爭(zhēng)版圖的企業(yè)包括一些傳統(tǒng)照明渠道優(yōu)秀代表、新興照明電商優(yōu)秀代表、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)家居照明行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表等。

照明電商的重點(diǎn)在于企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造

照明電商講到實(shí)處就是企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)工作重點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造是目前企業(yè)和整個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)階段性目標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)方向。

經(jīng)銷(xiāo)終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造，是指家居企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的功能，將虛擬的信息展示功能通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)方式，有機(jī)地融合到傳統(tǒng)線下終端經(jīng)銷(xiāo)體系，打造全新的終端用戶體驗(yàn)。

更重要的是改變目前線下的經(jīng)銷(xiāo)體系，從2014年雙十一數(shù)據(jù)來(lái)看，歐普照明已經(jīng)有了一定的壟斷地位。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代往往是一家獨(dú)大，在‘老大’已經(jīng)發(fā)展獨(dú)大的時(shí)候，其他企業(yè)再想在市場(chǎng)上分一杯羹，付出的代價(jià)將會(huì)很大，成功的概率也是相當(dāng)小的。

如何把線下做好，從終端進(jìn)行突破，這個(gè)才是照明企業(yè)的“根本”，放棄“根本”去做一些成功概率不高的事情，即使成功了，對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的影響也不具有決定性的作用。最重要的是怎么去改變目前線下的經(jīng)銷(xiāo)體系，這才是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的根本。