電商的沖擊讓LED照明燈具實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)者惶恐不安，這是不可逃避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但是，未來(lái)的贏家還是實(shí)體店。
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，你是否能活下來(lái)，你是否提升了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你是否在沖擊中快速?gòu)?qiáng)化店鋪的盈利能力，這是關(guān)鍵。
每一次戰(zhàn)爭(zhēng)之后都會(huì)有一些國(guó)家迅速?gòu)?qiáng)大起來(lái)，每一次的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊都會(huì)產(chǎn)生一些更強(qiáng)更大的品牌，關(guān)鍵看你有沒(méi)有信心去正面迎接競(jìng)爭(zhēng)，你有沒(méi)有危機(jī)意識(shí)?就像手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)一樣，三星和蘋果敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，最后諾基亞消失了。那么你愿意做諾基亞還是三星還是蘋果呢?若不敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、不去思考如何提升店鋪的精細(xì)化管理、不去強(qiáng)化自我的修煉與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及服務(wù)的體系，那么，在這場(chǎng)電商的沖擊中，也許你就倒下去了。
消費(fèi)員者的感覺(jué)和感受是電商無(wú)法做到的。為此，一定要強(qiáng)化服務(wù)體系、做好精準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶、做好店鋪感動(dòng)營(yíng)銷、做好店鋪數(shù)據(jù)分析與管控、做好店鋪的貨品管理、店鋪的人員管理、賣場(chǎng)管理、庫(kù)存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等等。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒下去了，你就是未來(lái)的贏家!
國(guó)際資深潮流預(yù)測(cè)專家，時(shí)尚圣經(jīng)《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivd shah)的預(yù)測(cè)，“無(wú)論電商勢(shì)頭如何強(qiáng)勁，實(shí)體店一定會(huì)成為最后的贏家!”在主題為“青少年時(shí)代的終結(jié)”的解析前衛(wèi)生活方式的小型講座的最后，國(guó)際資深潮流預(yù)測(cè)專家，時(shí)尚圣經(jīng)《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivd shah)以逆流直上的觀點(diǎn)直指未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的變革潮流，為實(shí)體店的未來(lái)找到興奮點(diǎn)。
他認(rèn)為，電商和傳統(tǒng)零售在未來(lái)可能并非相斥，而是相互吸引。“網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，從目前來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展緊隨歐美等國(guó)家之后。1985年，人們的著裝還很落后， 到了2008年奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)人的著裝已經(jīng)與國(guó)際潮流相吻合了。從客觀來(lái)講，中國(guó)還是跟著歐美流行體系向前走。現(xiàn)下，越來(lái)越多的人意識(shí)到，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銷售并不能完全占據(jù)商業(yè)的市場(chǎng)，未來(lái)一定是一個(gè)慢慢融合的過(guò)程。”大衛(wèi)·沙說(shuō)。
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)興起的時(shí)候，歐洲市場(chǎng)也經(jīng)歷了實(shí)體店銷售下滑的影響。當(dāng)時(shí)歐洲實(shí)體店對(duì)網(wǎng)購(gòu)的反應(yīng)是，馬上動(dòng)手在店鋪里增加一些娛樂(lè)內(nèi)容，比如增加咖啡吧、在店鋪內(nèi)掛上名畫(huà)，或者弄上很舒服有趣的東西吸引消費(fèi)者。在位于上海Burberry的旗艦店里，就曾掛上莫奈的巨幅名畫(huà)。倫敦的一家百貨店里也曾策劃過(guò)一個(gè)特別的促銷活動(dòng)，在活動(dòng)中，把所有衣服的商標(biāo)全部拆掉，商店里一點(diǎn)生意都沒(méi)有，這個(gè)活動(dòng)的主題就叫“沉默”，所有來(lái)到店里的人都懶懶散散地或躺或靠在沙發(fā)上，給大家營(yíng)造一種很特別的體驗(yàn)。在迪拜市中心的一個(gè)大型購(gòu)物中心，也曾經(jīng)以8公里的長(zhǎng)度，來(lái)模仿三大時(shí)尚之都的著名街景，以吸引消費(fèi)者。
“現(xiàn)在，購(gòu)物中心越來(lái)越大，而且他們會(huì)提高服務(wù)。”大衛(wèi)·沙說(shuō)，在歐洲的醫(yī)院都是看完門診再到藥店讓藥劑師開(kāi)藥，現(xiàn)在他們把醫(yī)生直接請(qǐng)到藥店里為消費(fèi)者服務(wù)。
為消費(fèi)者打造良好的環(huán)境，客戶體驗(yàn)越來(lái)越重要。雖然LED產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，開(kāi)拓市場(chǎng)的成本相對(duì)較低，而且市場(chǎng)拓展速度較快。廠家可以直銷給用戶，但是網(wǎng)上銷售的特點(diǎn)是訂單金額小、數(shù)量多，加上國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)差異、區(qū)域差異短時(shí)間內(nèi)無(wú)法有效改變，還有快遞物流業(yè)服務(wù)水平的參差不齊，隨著訂單量的爆增，單純依靠廠家的能力，會(huì)有些力不從心。在產(chǎn)品體驗(yàn)方面：看不到摸不著VS多環(huán)節(jié)展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)LED照明行業(yè)是比較特殊的行業(yè)，產(chǎn)品涉及售后安裝、維護(hù)以及產(chǎn)品的應(yīng)用，涉及面比較廣。盡管依托網(wǎng)絡(luò)，能夠比線下更全面展現(xiàn)產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)，但是與一般消費(fèi)品不同，對(duì)于有技術(shù)含量的LED產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更多的是需要時(shí)間讓客戶了解產(chǎn)品的特性。LED產(chǎn)品需要展示的是對(duì)于光的調(diào)控能力，衣物類產(chǎn)品在電商平臺(tái)上尚有“色差”一說(shuō)，如何依靠圖片在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)“光的體驗(yàn)”更是難上加難。
畢竟照明還是體驗(yàn)性產(chǎn)品，消費(fèi)者還是比較注重線下體驗(yàn)。LED燈具屬于易碎商品，如何在運(yùn)送過(guò)程中確保商品的完好無(wú)損，以及如何解決因?yàn)檫\(yùn)送過(guò)程而產(chǎn)生的損壞，不僅是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題，也是令商家頭疼的問(wèn)題。
在未來(lái)，人們可能會(huì)進(jìn)入實(shí)體店根據(jù)自己的愛(ài)好用3D打印機(jī)打印出自己中意的商品。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)而言，大家體驗(yàn)到它的方便，在家里敲敲鍵盤就能收到商品。但是，在未來(lái)可能會(huì)有兩種變化，一個(gè)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)變成朋友。如燈飾店可能會(huì)變成家具城，照明店可能變成裝飾城，燈具與家具在一個(gè)店里，融合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。另一個(gè)是，在未來(lái)融合的商業(yè)形式會(huì)越來(lái)越多。裝修與裝飾的場(chǎng)所結(jié)合、折疊式的商店等，根據(jù)客戶需求隨時(shí)調(diào)整商品。在西班牙的巴塞羅那機(jī)場(chǎng)，有些商店就做成了劇院里旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)的樣式。而LED產(chǎn)品是裝修材料，更多人傾向于去逛實(shí)體店，看效果，看質(zhì)量。
從這些現(xiàn)象來(lái)看，大衛(wèi)·沙認(rèn)為，實(shí)體店不會(huì)因?yàn)橛辛司W(wǎng)購(gòu)就消亡，有可能順應(yīng)這種變化去調(diào)整商業(yè)模式。未來(lái)實(shí)體店肯定會(huì)存在，因?yàn)槿藗冇行枨螅褪窍Ｍㄟ^(guò)討論對(duì)話才能進(jìn)行零售。
“未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)的消費(fèi)趨勢(shì)中會(huì)有一些懷舊的現(xiàn)象，比如像宜家這種零售的模式，那是一種無(wú)法被替代的感官體驗(yàn)，你能進(jìn)去買家具，可以休息，在里面睡覺(jué)，然后去觸摸這些東西。”未來(lái)越來(lái)越多的商家會(huì)把真正核心的技術(shù)放在實(shí)體店里，通過(guò)服務(wù)滿足顧客感官上的需求，娛樂(lè)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)是提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。電商與實(shí)體店肯定要融合，這只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。未來(lái)5年，傳統(tǒng)實(shí)體店一定會(huì)贏!
其實(shí)，國(guó)家也會(huì)在調(diào)控政策，大家都知道現(xiàn)在做網(wǎng)店也越來(lái)越難做了，壓力也越來(lái)越大，我們可以清楚的預(yù)料，未來(lái)，電商和實(shí)體店一定是并存發(fā)展的，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才會(huì)促進(jìn)兩只之間的進(jìn)步。所以，各位親們，你準(zhǔn)備好了嗎?
