作為商品，LED顯示屏與其他多數商品不同的是，它緊密地聯系著廠商和終端用戶——由于產品以定制為主，買家和廠商聯系時間更長；產品安裝維修更為專業，一般只能由廠商、經銷商提供；近年來支付方式的轉變，使兩者間的聯系期得以延續。從某一方面來說，LED屏企和用戶之間的聯系可謂更加緊密，這也直接導致信任對雙方異常重要。
然而目前LED屏企與用戶間的關系可不能以“融洽”來形容：從調查來看，對LED屏企而言，顧客拖欠尾款的問題較為常見，廠商苦惱不已；就用戶而言，對產品質量有所懷疑、售后難等問題也是時有發生。甚至雙方由于質量和尾款問題鬧上法庭、相互指責也并不罕見。那么，信任的破裂，究竟誰才是真正的始作俑者？
案件警示：糾葛多多，雙方各執一詞
以某個法律案件為例，甲方LED廠商將乙方買家告上法庭，稱對方沒有按時支付尾款，并要求其支付所欠款項及相應利息。而乙方則辯稱甲方產品質量不過關，嚴重影響其正常使用，并對其造成了經濟損失為由，拒不付款，反要求甲方退還已付費用，且賠償相應的經濟損失。
法院對案件進行梳理，查明：
甲方與乙方簽訂合同，要求甲方采用深圳xx光電生產的3528黑燈制造100平米的LED顯示屏，總價為128萬人民幣。乙方需預先交付定金，提貨再交付一定貨款，剩余款項按一定額度分10月還清。提貨后20天內為驗收期，期間如未書面提出質量異議或退貨，則視為產品合格。產品保修期為提貨日期開始，為時1年，僅限非人為因素所產生的故障，且來回運費由乙方承擔。
乙方按時支付規定貨款并提貨后，在一個多月后就產品拖尾現象與甲方協商、追加條款：（1）折減產品貨款；（2）將售后期限定為一年，除保管不當、自然災害等原因外，由甲方免費維修。而乙方此后支付貨款時，多次不按規定數額交付，并發出聲明，稱甲方生產的LED顯示屏存在多方面缺陷，要求甲方將保修期延長一年，乙方暫不處理尾款。
有相關企業對涉案顯示屏的檢測報告，分析結果為：涉案顯示屏是由于使用時間過長（超過1年），使用方在儲存的地方濕度過大導致個別產品受潮，而導致產品故障。此外，甲方主張一筆有異議的貨款并非全部用于支付涉案產品。
在梳理案件時，有幾個問題成了雙方爭議的焦點：
1．驗收期內沒有質量異議等同質量沒問題？
雙方合同中，規定乙方提貨后20天內為驗收期，此期間內乙方可提出質量異議甚至退貨，否則即視為驗收合格。在案件中，乙方認自己是非專業人員，不能在短期之內判斷產品是否合格，主張此規定不合理。對此，甲方均不予承認。
2．產品質量問題是先天缺陷，還是保管不當所致？
甲方認為乙方長期將產品放置于潮濕環境，并頻繁搬動，進而產生故障；乙方則認為產品本身設計存在很大缺陷，致使LED顯示屏頻繁產生質量問題，并且質疑甲方使用燈珠原材料為某廠商所生產的黑燈珠。
3．乙方究竟支付了多少款項？
由于乙方，即LED屏買家在交付定金和貨款之后，其余尾款理應按月支付，但實際上，甲方對乙方支付的款項備注不清晰，進而產生了爭議。甲方主張款項中一部分用作案外項目的貨款，而乙方則稱款項全部用于交付貨款。
質量缺陷難解決，合約視作兒戲
從以上的三大糾紛要點，不難看出，LED屏企和客戶的矛盾積累已久，其焦點已經不再是單純的拖欠尾款，而是涉及產品的質量、合同及售后等更深入的一系列問題。如同文章開篇所說，LED屏企和客戶的聯系比一般商家和消費者的要更密切，而一旦不信任的種子埋下了，就會生根發芽。到爆發時，雙方關系可能會跌至冰點，甚至帶來不必要的損失。
事實上，上述案件的輸贏已不再重要，其中暴露出來的問題，更值得行業者深思。首當其沖的是違反合約的問題，案件中，作為買家的乙方以質量問題為由，違反合約，拒絕付款，這是缺乏誠信與契約精神的體現。但如今此拖欠尾款的現象屢屢發生，行業應當著重考慮應對措施。
而產品質量則是乙方產生不滿的原因。因為拖尾現象的問題，乙方曾與甲方協商，減免一定貨款，并追加售后條款。在法庭上，乙方也質疑甲方并未按規定使用某廠家生產的黑燈，違反合約規定。由此可見，質量問題對用戶產生的困擾并不少，也是觸發其對廠家不信任的直接原因。
此外，雙方簽訂的合約及后續處理方法上，存在不規范的地方，也引發了爭議。比如甲方填收據時，款項備注不清晰，而產生異議，這對其自身也容易造成不必要的損失。
誠信為根本，合約是準則
誠然，雖然LED屏企和客戶之間的糾紛時有發生，但雙方建立良好關系也是完全可行的，并且對LED屏企而言，良好的合作關系有利于促進再次合作，以及口碑推廣。而在這其中，誠信與契約是關鍵。
對LED屏企的要求：
要求LED屏企需要重視產品的設計和質量，按規定生產制造LED顯示屏產品，保證產品質量合乎規定，令客戶滿意。而就涉案產品受潮、搬運中受損等問題，也可看出廠商應著重注意提高產品的防潮性能、穩固性等細節之處，以體現產品品質；要求廠商更注意對原材料的把控，燈珠經常死燈的問題，也可能是上游供應產品帶來的，因而廠商要做好對供應鏈環節的把關工作；要求廠商對客戶更為坦誠，可對顧客日后使用中可能遇到的問題，給出更專業的評估和中肯的建議。就案件中乙方保管不當的情況，LED顯示屏廠商可在產品出廠時，對用戶進行搬運及保養培訓，或配備關于搬運、保養的使用手冊，提供更細致的服務；要求企業進一步完善售后工作，優化售后服務，并體現在合同中，而不是如案件中，直至出現質量問題，需要乙方追加條款，才同意負責免費維修。
對用戶的要求：
要求用戶必須謹遵、履行合約條款，遇到問題應及時反應、友好協商，或尋求法律幫助，而非單方面違反合約；要求用戶在簽訂合約前慎重考慮條約的可執行性。就如產品驗收方面，必要時可請專業人員檢驗，或提出適當延長驗收期等措施，根據自身實際情況酌情考慮，而非盲目簽訂合同；要求用戶注意合約的細則，包括條約的限制條件、售后運輸費用由誰負擔等細節；要求用戶注意產品的使用及保管，或可向廠家詢問如何搬運、保養等方法，以確保產品的正常運行及壽命。
LED顯示屏行業的發展，離不開LED屏企的努力，以及終端用戶的支持。為此，行業應當盡快建立健LED顯示屏購買及售后等合約規范，包括貨款支付、產品驗收、售后服務、質量糾紛等一系列問題。針對款項拖欠等重點問題，可增加懲治條款；就產品驗收問題，可考慮引入質保金第三方保管制度，通過檢查方可付款給廠商；對質量糾紛情況，則可由專業檢測機構進行鑒定等。只有從產品的生產到售后等所有環節更為規范，才能加強雙方信任感，促進廠商和用戶之間問題的友好解決，使行業健康發展。
