自1997年創建，中國的旅游企業以科技作為經濟發展的重要生產要素和重要動力，在互聯網、移動互聯網技術的推動下，服務于國民大眾日益增長的在線旅游需求，形成了在線旅行服務平臺、在線度假租賃、在線用車、旅游互聯網金融等眾多新業態，成為旅游產業創新發展的重要領域。

 

 

 

 

 

 

　　1997--2009 年是網絡信息助力行業發展的時期。隨著互聯網的普及，各種旅行平臺紛紛成立,網絡平臺技術解決了信息獲取的痛點，但仍然不夠靈活和方便。伴隨著改革開放和經濟的發展,旅游行業開啟了從無到有的大發展，旅行開始走進了人們的生活。但在網絡時代之前,人們獲取信息的渠道相當匱乏，自己到個陌生的地方旅游對絕大多數人來說都過于困難,因此跟團游是主流的旅游方式。旅游服務主要由線下的旅行社提供,如中青旅和國旅。1997年10月，全國首家旅游網站-華夏旅游網成立,隨之而來的是更多的旅游平臺網站，如1999年的攜程和藝龍, 2004年的同程、遨游和窮游, 2005年的去哪兒, 2006年的螞蜂窩和途牛, 2008年的驢媽媽等。這些旅行平臺主要提供了宣傳介紹、攻略導游、社區交流、機酒預訂、路線查詢等功能, 但這些信息和服務基本都需要游客在旅游開始之前做大量的準備工作，而在旅游過程中卻無法隨機應變,對于旅游景點來說,也只是更換了代理商和銷售方式,給游客帶來的旅行體驗并無太大變化。

 

 

　　2009年后,移動互聯技術開始推動文旅行業向個性化消費方向發展。移動互聯網和智能手機的快速普及,使得手機APP取代網站成為消費者使用的主要入口,隨時隨地的消費和說走就走的旅行成為可能,但由此也造成了旅游體驗的碎片化。

 

　　隨著3G和4G網絡的應用,智能手機和各類APP成為游客獲取信息和消費的主要方式,移動支付和地理定位LBS有了用武之地,便捷消費浪潮開啟。在行業內部,各種旅游垂直網站和點評開始興起,增加了信息的透明度，加劇了機酒業務的競爭程度。技術解決了用戶很多的痛點,但依然有許多需求未被滿足:當下的旅游體驗相當的碎片化,要完成吃、住、行游、購、娛這一系列活動，用戶可能需要切換十幾個APP ;在旅游過程中,不同的環節也缺乏銜接性;信息不對稱性依然存在,利用這種不對稱謀取不正當利益的負面新聞時有爆出;景點自身的網絡化、信息化程度有待提高,服務有待提升。

 

 

　　近幾年，智慧技術崛起,為文旅行業發展提供了新的引擎，一方面為行業轉型升級提供了新的戰略方向，另一方面,智慧技術的應用可以提升行業的服務能力,以滿足游客日益增長的個性化和深度體驗需求。早在2010年3月,鎮江首次提出“智慧旅游”; 2012年5月,國家旅游局確定了18個國家智慧旅游試點城市; 2015年,國家旅游局發布了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》; 2018年3月,文化部和國家旅游局整合組建了文化和旅游部,文旅融合成為行業熱點。在這個過程中,文化+旅游+技術的智慧文旅概念逐漸成形,以文化為內涵,以旅游為載體，以技術為動力,推進文化和旅游的全面結合,進一步提升文旅體驗。文化和旅游融合,被視為是“詩與遠方"的融合,能形成新的發展優勢、新的增長點,能更好地滿足人民群眾不斷增長的精神生活需要，而智慧技術則是實現這一目標,提升文旅生產與消費水平的不可缺失的一環。智慧文旅就是利用云計算、物聯網、大數據、人工智能和5G等技術充分準確及時感知和使用各類旅游信息,從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的個性化。有遠見的省份、城市和景區已經開始了智慧文旅的嘗試和實踐。如云南省的”一部手機游云南”。故宮的“數字化博物館"等等。而在互聯網巨頭中,騰訊率先瞄準了這一領域,做出了智慧文旅布局，以最廣泛覆蓋的社交用戶為基礎,協同多元的創意內容及廣告分發渠道、受廣大用戶喜愛的IP資源，結合騰訊在自身業務發展過程中積累的云計算、大數據、人工智能、安全等基礎能力,攜手生態合作伙伴,力爭能夠成為為合作伙伴打造全域數字文旅服務體系。

 

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　　隨著互聯網技術的廣泛應用，互聯網紅利正逐漸消失，旅游產業發展亟待新技術的出現。以“高速率、低延時、大連接”為特征的5G時代的到來，或將成為產業發展的重要推動力，推動文旅產業和文旅企業數字化建設，加速文旅產業在需求側、供給側和管理側全面變革，開啟數字文旅產業發展的新時代。5G+現代科技，將成為促進文旅產業深度融合發展的重要動力，加速文化和旅游資源的數字化和可視化表達，形成更多可感知、可體驗、可互動的文化和旅游產品及服務，促進資源的產品化轉化，推動新商業模式和新業態出現，不斷增強文旅產業的競爭力。

 

　　文旅行業4.0階段:萬物智能期

 

　　2019年,《政府工作報告》指出,過去一年,我國發展新動能快速成長。新動能正在深刻改變生產生活方式。塑造中國發展新優勢。政府報告重視新技術的發展和應用，提出“智能+"的號召,要發展壯大旅游業,加強文物保護利用和非物質文化遺產傳承。云計算5G。人工智能和大數據等新科技、新業態和新模式正改變著旅游業的既有發展方式和產業格局,技術正在成為文旅行業發展的強勁引擎。

 

　　在未來，文旅行業將進入萬物智聯的高智慧期。所謂萬物智聯，就是在AI技術的助力下,人物、數據通過高速網絡聯接在一起,實現人類社會所有人和人、人和物以及物和物之間的互聯,重構社會的生產工具。生產方式和生活場景,是信息通信技術發展到一定階段的必然結果，以AL, 5G等兩大通用技術為基礎,把云計算、物聯網與創新應用結合,通過賦予機器一定感知能力，進一步將人、事與機器的關系由過去單向變為雙向,形成AloT,伴隨著感知，聯接能力全面提升,被聯接的人、物設備都變為可以在數據構建的智能環境中相互交互的“數字物種”, 打破了單品智能的孤島效應,這是一切進入智能世界的前提。

 

　　大數據可以給游客提供更加個性化和滿足需求的推薦;出行前,游客只需給出目的地，一次搞定所有的酒店、機票/火車票門票餐飲。娛樂預訂;如果選擇自駕游,無人駕駛技術可以讓游客輕松、自在的享受行程;在物聯網的加持下,游客無需鑰匙就能進入賓館房間,燈光溫度都恰到好處;線上購票+人臉識別,無需排隊買票驗票就可入園;游覽時,智能導游隨時隨地為游客提供智能的、全方位的游覽支持。智慧技術能夠使旅游的各個環節無縫鏈接,給游客帶來更舒適、更連續的體驗。對于旅游企業、景點和管理部]來說,智慧技術可以幫助他們可以進行更精準的營銷,通過對游客全聚畫像及游客軌跡進行分析,可先于旅行者想到他們的需求,為他們推薦“吃住行游娛”路線;為商家找到優質游客,實現旅游產品觸達真正需要的客戶;提升管理和服務的效率;在旅游高峰期進行人流管理和疏散等。

 

　　總之，5G時代將給文旅產業發展帶來巨大改變，將有效提升目的地智能化管理和服務水平，豐富旅游產品和服務供給，創新旅游商業模式，為游客提供更加豐富、多元的旅游消費體驗。